Si estás buscando una opinión sobre Genesis Casino España, tenemos malas noticias, este casino ha cerrado y ya no opera en España.
Genesis casino era administrado y operado por Genesis Global Limited y contaba con licencia de la Autoridad de Juegos de Malta, pudiendo operar en juegos de azar online desde el año 2019 en nuestro país. Además, estaba bajo la supervisión de la Comisión de Juego Británica.
A principios de 2023 una gran cantidad de usuarios empezaron a reportar problemas para realizar las retiradas de sus ganancias, no podían contactar con atención al cliente porque no contestaban ni a los emails ni al chat en vivo, el teléfono de atención al cliente ya no estaba disponible…
¿Qué pasó con Genesis Casino?
Como ya te hemos adelantado en el principio de esta reseña, Genesis Casino cerró de la noche a la mañana. Hoy en día la DGOJ no ha hecho público los resultados sobre el cierre de este casino online, cuando se conozcan los motivos o la investigación este completa, podremos saber con más certeza qué fue lo que pasó.
Usuarios o afiliados afectados por el cierre de genesis
Si eres un usuario o un afiliado de Genesis Casino España y no has podido retirar las ganancias que tenías en la cuenta, te animamos a que pongas una reclamación en la página web de la Dirección General de Juego. Es muy sencillo, simplemente accede al siguiente enlace: (Denuncias y reclamaciones | Dirección General de Ordenación del Juego (ordenacionjuego.es)). La DGOJ te ofrece dos formas de realizar tu reclamación:
- En formato electrónico, tendrás que rellenar el formulario Reclamaciones en materia de juego. Para realizarlo por esta vía deberás tener un DNI electrónico.
- Si no posees un DNI electrónico o simplemente prefieres hacerlo en formato papel mediante un escrito firmado. Podrás hacer un escrito de formato libre, o imprimir un formulario de Reclamaciones en materia de juego y enviarlo una vez hayas cumplimentado el documento. Ambas formas deberán enviarse mediante una oficina de Correos en la siguiente dirección: DGOJ (Calle Atocha número 3. CP 28012 Madrid).
Es por esto por lo que es importante informarse antes de depositar y jugar en un casino online, elige siempre un casino con licencia legal y con una buena reputación. Si te surgen dudas sobre la fiabilidad, te animamos a que busques opiniones de otros jugadores o clientes del casino y en blogs de juego como el nuestro, sehablacasino.com, ya que te evitarás muchos dolores de cabeza.
Algo a destacar sobre todo lo anterior, en caso de fraude de un casino que tenga una licencia internacional y no de España, siempre será mucho más complicado reclamar o recibir nuestro dinero.
En cuanto a selección de juegos que ofrecía Genesis era muy amplia y contaba con los proveedores líderes en la industria del juego online como Red Tiger, Evolution o Play’n’Go, entre otros. Contaba con alrededor de 600 juegos de tragaperras, incluyendo tragaperras con jackpot, diferentes temáticas, clásicas, etc.
Este casino online contaba con una amplia variedad de juegos de mesa, con mesas de blackjack, ruleta, bacará y juegos de póker. Además, si eres de los que les gusta el casino en vivo para sentirte como en un casino real desde el sofá de tu casa, Genesis te ofrecía esta opción en su plataforma web.
Algo que destacar de Genesis Casino España era su buen servicio de atención al cliente, ya que podías contactar con ellos mediante correo electrónico, teléfono o chat en vivo.
En resumen, Genesis Casino tuvo una presencia muy corta en España, pero mientras operó dio un buen servicio ya que contaba con los proveedores más TOP de la industria, métodos de pago legales, juegos muy variados y una página web de calidad e intuitiva. A día de hoy seguimos sin saber qué es lo que pasó con ellos y que los llevó a cerrar la plataforma, se cree que podría estar relacionado con problemas financieros. Si nos enteramos de algo, os mantendremos informados. Mientras tanto no te pierdas nuestra selección de Los mejores casinos de España.